İptal ve İade Koşulları

1. GENEL BİLGİLER

1.1 Platform Bilgileri

1.2 Platform Niteliği

RESONA, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Satıcı / Hizmet Sağlayıcı konumunda bir dijital içerik satış platformudur. Platformda yer alan dijital içerikler, RESONA ile hizmet sözleşmesi akdetmiş bağımsız içerik sağlayıcılar tarafından üretilmekte olup, alıcıya karşı satış ve teslimat yükümlülüğü münhasıran RESONA'ya aittir.

2. ÜRÜN KATEGORİLERİ VE İADE POLİTİKASI

2.1 Dijital İçerikler (Beat, Müzik Lisansları)

RESONA'da satışa sunulan beat ve müzik lisansları, gayrimaddi nitelikteki dijital içeriklerdir.

Teslimat Yöntemi:

• Anlık İndirme: Ödeme onayı ile birlikte doğrudan indirme
• Panel Erişimi: Kullanıcı hesabı üzerinden erişim
• E-posta: Lisans belgesi ve indirme bağlantısı gönderimi

Fiziksel kargo söz konusu değildir.

2.2 Abonelik Hizmetleri

2.3 Özel İş (Kişiye Özel Prodüksiyon Hizmeti)

Özel iş; bir içerik sağlayıcının (prodüktör), talebiniz üzerine size özel olarak ürettiği prodüksiyon hizmetidir. Hizmetin satıcısı RESONA'dır; ödeme RESONA üzerinden yapılır, iş teslim edilip onaylandığında bedel prodüktörün hesabına aktarılır. Özel işe ilişkin iptal ve iade koşulları Madde 6'da ayrıca düzenlenmiştir.

3. CAYMA HAKKI

3.1 Yasal Çerçeve

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca, tüketici mesafeli sözleşmelerde on dört (14) gün içinde cayma hakkına sahiptir.

3.2 CAYMA HAKKI İSTİSNASI

ÖNEMLİ: DİJİTAL İÇERİK İSTİSNASI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ğ:

"Cayma hakkının kullanılamayacağı sözleşmeler:

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler."

---

RESONA'da Satılan Tüm Dijital İçerikler Bu Kapsama Girer

Beat, müzik lisansı ve benzeri dijital içerikler:

• Gayrimaddi niteliktedir
• Elektronik ortamda anında teslim edilir
• İndirme/erişim ile birlikte ifa tamamlanır

---

Sonuç:

Ödeme onayı verilerek teslimat/indirme başlatıldığı andan itibaren CAYMA HAKKI KULLANILAMAZ.

Kullanıcı, satın alma işlemini tamamlarken bu durumu açıkça kabul eder.

3.3 Cayma Hakkı İstisnasının Şartları

Cayma hakkı istisnasının geçerli olması için:

1. Ürünün dijital içerik olduğu açıkça belirtilmiş olmalı
2. Teslimatın anında gerçekleşeceği bildirilmiş olmalı
3. Tüketici, cayma hakkından feragat ettiğini onaylamış olmalı
4. Bu onay, ödeme öncesinde ayrı bir checkbox ile alınmış olmalı

RESONA, tüm bu şartları satın alma sürecinde yerine getirir.

4. DİJİTAL İÇERİKLERDE İADE YAPILMAYAN DURUMLAR

4.1 İade Yapılmaz

Aşağıdaki durumlarda kesinlikle iade yapılmaz:

4.2 İade/Değişim Yapılabilecek İstisnai Durumlar

Aşağıdaki teknik sorunlarda değerlendirme yapılır:

Not: Bu durumların tespiti için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi ve durumun belgelenmesi gerekir.

5. ABONELİK İPTAL KOŞULLARI

5.1 Abonelik Türleri

5.2 Otomatik Yenileme

• Abonelikler, iptal edilmediği sürece otomatik olarak yenilenir
• Yenileme, dönem bitiminden 24 saat önce işleme alınır
• Ücret, kayıtlı ödeme yönteminden tahsil edilir

5.3 Abonelik İptali

İptal Süreci:

1. Hesap Ayarları > Abonelik bölümüne gidin
2. "Aboneliği İptal Et" butonuna tıklayın
3. İptal nedenini seçin (opsiyonel)
4. İptali onaylayın

İptal Zamanlaması:

5.4 Kalan Süre İadesi

KALAN SÜRE İÇİN İADE YAPILMAZ

Abonelik iptali durumunda:

• Aylık aboneliklerde kalan günler için iade yapılmaz
• Yıllık aboneliklerde kalan aylar için iade yapılmaz
• İptal edilen abonelik, mevcut dönemin sonuna kadar aktif kalır

Örnek: 15 Ocak'ta yıllık abonelik aldınız, 15 Mart'ta iptal ettiniz. Aboneliğiniz 15 Ocak (sonraki yıl) tarihine kadar aktif kalır, ancak yenilenmez. Kalan ~10 ay için iade yapılmaz.

5.5 Kullanılmayan Dönem İadesi (İstisna)

Madde 5.4'teki genel kuralın istisnası olarak; ödemenin alındığı fatura döneminde plan kapsamında hiçbir indirme yapılmamışsa ve ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde başvurulmuşsa, o döneme ait üyelik bedeli iade edilir.

5.6 Paket Değişikliği (Upgrade/Downgrade)

6. ÖZEL İŞ: İPTAL VE İADE KOŞULLARI

6.1 Ödeme Öncesi — Her Aşamada Ücretsiz

Talep oluşturmak, teklif almak, teklifi reddetmek veya talebi kapatmak ücretsizdir. Prodüktörün teklifi tarafınızca kabul edilip ödeme yapılmadan hiçbir tahsilat gerçekleşmez. Bu aşamada iptal için herhangi bir koşul yoktur.

6.2 Ödemenin Kapsamı ve İfaya Başlama Onayı

Ödeme, teklifte belirtilen iş bedeli ile %5 hizmet bedelinden oluşur. Ödemeyi yaparak, işin cayma süresi dolmadan, onayınızla ifasına başlanmasını kabul etmiş olursunuz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-h). Bu husus ödeme adımında ayrıca onayınıza sunulur.

6.3 Ödeme Sonrası, Teslim Öncesi İptal ve İade

6.4 Teslim Sonrası — İnceleme ve Revizyon

1. Prodüktör teslimi yaptığında dosyayı önizleme olarak incelersiniz. Teslimden itibaren 5 gün içinde teslimi onaylayabilir veya revizyon talep edebilirsiniz.
2. Revizyon talebiniz üzerine prodüktör düzeltilmiş teslimi yapar; her yeni teslimde 5 günlük inceleme süresi yeniden başlar.
3. 5 günlük süre içinde onay veya revizyon talebinde bulunmazsanız teslim otomatik olarak onaylanmış sayılır. Bu kural, teslim edilen işin belirsiz süre askıda kalmaması içindir ve teslim bildiriminde tarafınıza açıkça hatırlatılır.
4. Teslim edilen içeriğin, talepte ve teklifte tanımlanan işle açıkça ilgisiz veya bariz biçimde uyumsuz olduğunu düşünüyorsanız, 5 günlük süre içinde admin@resonabeats.com üzerinden itiraz kaydı açabilirsiniz. Bu durumda otomatik onay süresi durur; RESONA iki tarafın açıklamalarını ve platform kayıtlarını inceleyerek karar verir. Karar; yeniden teslim, kısmi iade veya tam iade şeklinde olabilir.

6.5 Onay Sonrası

Teslimin onaylanmasıyla (açık onay veya otomatik onay) iş tamamlanmış sayılır, iş dosyasının tamamına erişiminiz açılır ve bedel prodüktöre aktarılır. Onaylanmış işlerde iade yapılmaz. Kişiye özel hazırlanan içerik niteliği gereği, onay sonrası cayma hakkı bulunmamaktadır.

6.6 Platform Dışı Ödemeler

Platform dışında yapılan ödemeler bu politikanın ve RESONA garantilerinin kapsamı dışındadır.

7. İADE TALEBİ SÜRECİ

7.1 Teknik Sorunlarda İade/Değişim Başvurusu

Başvuru Kanalları:

• E-posta: admin@resonabeats.com
• Platform: resonabeats.com/contact
• Destek Talebi: Kullanıcı paneli üzerinden

Başvuruda Bulunması Gerekenler:

1. Sipariş numarası
2. Satın alınan içerik adı
3. Sorunun detaylı açıklaması
4. Ekran görüntüsü veya hata mesajı (varsa)

7.2 Değerlendirme Süreci

7.3 İade Yöntemi

Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemine iade edilir:

• Kredi kartı ödemeleri → Karta iade
• Banka kartı ödemeleri → Karta iade
• Havale/EFT → Banka hesabına iade

Not: Banka işlem süreleri 3-10 iş günü arasında değişebilir.

8. YASAL HAKLAR

8.1 Tüketici Hakları

Bu politika, tüketicinin yasal haklarını kısıtlamaz. Tüketici:

• Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir
• Tüketici Mahkemesi'nde dava açabilir
• Ticaret Bakanlığı ALO 175 hattını arayabilir

8.2 Yetkili Makamlar

Yetkili Mahkeme: Van Mahkemeleri ve İcra Daireleri

9. İLETİŞİM

İade ve iptal konularında:

• E-posta: admin@resonabeats.com
• Adres: CEVDET PAŞA MAH. DABBAOĞLU SK. NO:18 İÇ KAPI NO: 3 İPEKYOLU VAN
• Web: resonabeats.com/contact

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.