İptal ve İade Koşulları

1. GENEL BİLGİLER

1.1 Platform Bilgileri

1.2 Platform Niteliği

RESONA, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Satıcı / Hizmet Sağlayıcı konumunda bir dijital içerik satış platformudur. Platformda yer alan dijital içerikler, RESONA ile hizmet sözleşmesi akdetmiş bağımsız içerik sağlayıcılar tarafından üretilmekte olup, alıcıya karşı satış ve teslimat yükümlülüğü münhasıran RESONA'ya aittir.

2. ÜRÜN KATEGORİLERİ VE İADE POLİTİKASI

2.1 Dijital İçerikler (Beat, Müzik Lisansları)

RESONA'da satışa sunulan beat ve müzik lisansları, gayrimaddi nitelikteki dijital içeriklerdir.

Teslimat Yöntemi:

• ✅ Anlık İndirme: Ödeme onayı ile birlikte doğrudan indirme
• ✅ Panel Erişimi: Kullanıcı hesabı üzerinden erişim
• ✅ E-posta: Lisans belgesi ve indirme bağlantısı gönderimi

⚠️ Fiziksel kargo söz konusu değildir.

2.2 Abonelik Hizmetleri

3. CAYMA HAKKI

3.1 Yasal Çerçeve

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca, tüketici mesafeli sözleşmelerde on dört (14) gün içinde cayma hakkına sahiptir.

3.2 CAYMA HAKKI İSTİSNASI

⚠️ ÖNEMLİ: DİJİTAL İÇERİK İSTİSNASI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ğ:

"Cayma hakkının kullanılamayacağı sözleşmeler:

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler."

---

RESONA'da Satılan Tüm Dijital İçerikler Bu Kapsama Girer

Beat, müzik lisansı ve benzeri dijital içerikler:

• Gayrimaddi niteliktedir
• Elektronik ortamda anında teslim edilir
• İndirme/erişim ile birlikte ifa tamamlanır

---

Sonuç:

Ödeme onayı verilerek teslimat/indirme başlatıldığı andan itibaren CAYMA HAKKI KULLANILAMAZ.

Kullanıcı, satın alma işlemini tamamlarken bu durumu açıkça kabul eder.

3.3 Cayma Hakkı İstisnasının Şartları

Cayma hakkı istisnasının geçerli olması için:

1. ✅ Ürünün dijital içerik olduğu açıkça belirtilmiş olmalı
2. ✅ Teslimatın anında gerçekleşeceği bildirilmiş olmalı
3. ✅ Tüketici, cayma hakkından feragat ettiğini onaylamış olmalı
4. ✅ Bu onay, ödeme öncesinde ayrı bir checkbox ile alınmış olmalı

RESONA, tüm bu şartları satın alma sürecinde yerine getirir.

4. DİJİTAL İÇERİKLERDE İADE YAPILMAYAN DURUMLAR

4.1 İade Yapılmaz

Aşağıdaki durumlarda kesinlikle iade yapılmaz:

4.2 İade/Değişim Yapılabilecek İstisnai Durumlar

Aşağıdaki teknik sorunlarda değerlendirme yapılır:

Not: Bu durumların tespiti için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi ve durumun belgelenmesi gerekir.

5. ABONELİK İPTAL KOŞULLARI

5.1 Abonelik Türleri

5.2 Otomatik Yenileme

• Abonelikler, iptal edilmediği sürece otomatik olarak yenilenir
• Yenileme, dönem bitiminden 24 saat önce işleme alınır
• Ücret, kayıtlı ödeme yönteminden tahsil edilir

5.3 Abonelik İptali

İptal Süreci:

1. Hesap Ayarları > Abonelik bölümüne gidin
2. "Aboneliği İptal Et" butonuna tıklayın
3. İptal nedenini seçin (opsiyonel)
4. İptali onaylayın

İptal Zamanlaması:

5.4 Kalan Süre İadesi

⚠️ KALAN SÜRE İÇİN İADE YAPILMAZ

Abonelik iptali durumunda:

• ✘ Aylık aboneliklerde kalan günler için iade yapılmaz
• ✘ Yıllık aboneliklerde kalan aylar için iade yapılmaz
• ✅ İptal edilen abonelik, mevcut dönemin sonuna kadar aktif kalır

Örnek: 15 Ocak'ta yıllık abonelik aldınız, 15 Mart'ta iptal ettiniz. Aboneliğiniz 15 Ocak (sonraki yıl) tarihine kadar aktif kalır, ancak yenilenmez. Kalan ~10 ay için iade yapılmaz.

5.5 Paket Değişikliği (Upgrade/Downgrade)

6. İADE TALEBİ SÜRECİ

6.1 Teknik Sorunlarda İade/Değişim Başvurusu

Başvuru Kanalları:

• 📧 E-posta: admin@resonabeats.com
• 💬 Platform: resonabeats.com/contact
• 🎫 Destek Talebi: Kullanıcı paneli üzerinden

Başvuruda Bulunması Gerekenler:

1. Sipariş numarası
2. Satın alınan içerik adı
3. Sorunun detaylı açıklaması
4. Ekran görüntüsü veya hata mesajı (varsa)

6.2 Değerlendirme Süreci

6.3 İade Yöntemi

Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemine iade edilir:

• Kredi kartı ödemeleri → Karta iade
• Banka kartı ödemeleri → Karta iade
• Havale/EFT → Banka hesabına iade

Not: Banka işlem süreleri 3-10 iş günü arasında değişebilir.

7. YASAL HAKLAR

7.1 Tüketici Hakları

Bu politika, tüketicinin yasal haklarını kısıtlamaz. Tüketici:

• Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir
• Tüketici Mahkemesi'nde dava açabilir
• Ticaret Bakanlığı ALO 175 hattını arayabilir

7.2 Yetkili Makamlar

Yetkili Mahkeme: Van Mahkemeleri ve İcra Daireleri

8. İLETİŞİM

İade ve iptal konularında:

• E-posta: admin@resonabeats.com
• Adres: CEVDET PAŞA MAH. DABBAOĞLU SK. NO:18 İÇ KAPI NO: 3 İPEKYOLU VAN
• Web: resonabeats.com/contact

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.